【方針１】

『全ては「お客様のために宣言」』を掲げ、お客さまに安心と満足を提供します（原則1、7）

（1）『全ては「お客様のために宣言」』

• 弊社の業務の全ては「お客様のために」という発想で貫かれるものでなければならない
• 私たちは、保険商品の販売を通じてお客さまに安心、安全をお届けします
• 私たちは、 創造的仕事を通じて利益を追求し地域社会に貢献します
• 私たちは、 お客様、社員、家族、会社、そして全てのステークホルダーを大切にします

【方針2】

お客様の最善の利益を追求するために、プロ代理店として業界トップレベルの業務運営を行います（原則3、4）

（1）弁護士、税理士、社会保険労務士および中小企業診断士等の専門家と連携し、総合金融代理業に相応しい業務運営に努めます

• 各専門家とのネットワークを通じて、お客さまのニーズへの対応に取組んでいます

（2）お客様の利益を不当に害することがないよう、適切に業務を行います

• 研修・検証・改善策を毎月実施する等により、法令遵守に努めています

（3）お客様に、ご理解・ご納得をいただけるよう丁寧な説明に努めます

• 毎週のコンプライアンスマニュアル読み合わせ、毎月の勉強会等を実施し、お客様に最善の情報提供を行う実効性を確保しています

【方針3】

地域密着型代理店として、自動車事故対応を始めとして様々なリスクからお客様を守り、さらに企業運営や生活全般においてお役に立てる情報・サービスを提供いたします（原則5、6）

（1）最適な商品・サービスを提案します

• お客様のニーズ・現状等を聴取し、リスクを分析して分かりやすい説明を行います
• お客様の最終的なご意向を確認したうえで契約手続きを行います

（2）弊社独自のサービスを提供します

• 自動車保険ご契約者には、自動車事故現場急行サービスを提供します
• 24時間365日事故対応サービスと連携し、休日夜間も対応します
• 事故削減に有効なお役立ち情報（安全運転のポイント、ハザードマップ、交通安全マップ等）を提供します

（3）時代に応じた社内体制整備を行います

• デジタル化時代に応じ、PC、タブレットおよびスマートフォン等を活用した説明・契約手続きを推進します

【方針4】

お客様に最適のサービスを提供するために、お客さまの声に基づく業務運営体制を継続します（原則2）

お客様の声に常に耳を傾け、いただいた声を検証し、業務改善に活かします

• お客様からいただいた声を「苦情※」「ご相談・ご要望」「お褒め・感謝」「その他」のカテゴリーで分析し、社内共有化を行っています。
• 特に「苦情」については速やかに原因分析を行い、再発防止策を策定し、社内徹底を行っています
  ※苦情とは：「お客様からの不満足の表明」があったものすべて