間野保険事務所は岡山県倉敷市の保険代理店です。自動車保険、生命保険、医療保険、がん保険、火災保険、賠償責任保険、損害保険、事業者保険など各種保険を取り扱っています。

TEL086-425-4053
FAX086-425-4055
平日:9:00~18:00 土曜日:9:00~17:00

苦情に関する方針

はじめに
当社は、苦情をお客様から寄せられた当社に対する不満足の表明と定義し、苦情処理を行うにあたって、法令遵守および顧客満足の観点から公正・迅速・誠実に対応し、お客様の正当な利益が守られるよう努めます。

  1. 責任者
    当社は苦情窓口責任者を配置します。
    苦情窓口責任者は、申し出のあった苦情等について、担当者社員とともに取引記録の調査、関係者からの事情聴取等を行い、事実関係と責任の所在を正しく把握することに努め、お客様に十分に説明するなど、お客様に対し誠実に対応します。
  2. 報告
    苦情窓口責任者は、苦情の事実を必要に応じて取締役に報告し、引受保険会社、関係各所ならびに代表取締役等と解決に向け、随時、協議を行います。
  3. 記録と保存
    当社は、お客様からの苦情、相談、要望を「お客様の声」として、所定の用紙に記録保存します。
    用紙の保存期間は、苦情が解決した日から3年間とします。
  4. 苦情処理を行わない場合
    1. 訴訟が終了もしくは訴訟中、または、民事調停が終了もしくは民事調停中の紛争に関わるもの
    2. 不当な目的、または、みだりに苦情の申し出を行ったと認められるもの
    3. その他、当社が苦情として取り扱わないことが適当であると認めるもの
  5. 苦情処理が解決に至らない場合
    当社の苦情処理が解決に至ることが困難と認められる場合は、必要に応じて、弁護士、司法書士等適切な外部専門家を交え、苦情解決を図ることがあります。
  6. 反社会的勢力への対応
    当社は、反社会的勢力を装った圧力に対しては、毅然とした態度で対応します。
  7. 苦情の受付

    ■連絡先

    有限会社 間野保険事務所
    〒710-0821 岡山県倉敷市川西町2-18
    TEL:086-425-4053 FAX:086-425-4055
    営業時間:平日:9:00~18:00
    URL:http://www.mano24.co.jp/
    E-mail:otoiawase@mano24.co.jp

    ■業務委託を受けている保険会社

    ■裁判外紛争解決機関

    • そんぽADRセンター(TEL:0570-022-808)
    • 生命保険相談所(TEL:03-3286-2648)
  8. この規程の改廃は、当社取締役会の決議によるものとします。

制定日:2012年4月1日

有限会社間野保険事務所

本社

〒710-0821
岡山県倉敷市川西町2-18
TEL:086-425-4053
FAX:086-425-4055
※平日:9:00~18:00
※土曜:9:00~17:00まで

笠岡支店

〒714-0032
岡山県笠岡市西大島1834-1
TEL:0865-67-4351

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